来访者一般情况：

女：12岁，汉族，小学校六年级××班学生，家住市内，在家住宿。出身背景为父母领养。因情绪低落写信主动求助咨询。有强烈的求助于愿望。来访前班主任曾多次向咨询教师介绍过该声概况，性格内向、孤僻，以前在学校学习成绩优秀，最近有些异常，成绩下降，无其他行为问题。（督导意见：来访者不需要写出真实姓名，这样符合保密原则）

咨询师第一次观察：

来访者衣着整洁，马尾辫，没有化妆，表情忧郁，目光暗淡，可以看得出来，情绪低落，脸上充满困惑和犹豫的神态，坐在桌旁，半天没有说话。

来访者主诉述：

新学期刚开始，我就遇到了一个麻烦，请您帮我想想办法吧！

以前，我学习很好，老师很少在学习方面批评我。我这学期学习成绩不如以前了。这不，刚开学几天，我就挨老师好几次批评。如果是别的时候，我就自己想想办法，和朋友说说心里话，心结就解开了。可这是小学的最后一学期，我不想给老师留下一个坏印象。心理老师，您给我提一个新的学习计划，让我轻轻松松的学习吧！（督导意见：个体咨询在来访者主诉后要进行诊断与评估。）

来访者问题归类：（督导意见：该案例要归属于学习习惯和学习烦恼方面）

学习烦恼、师生关系焦虑。

本案例诊断：

一般心理问题，属心理咨询范畴。

本案例采用的模式与方法：

发展模式与指导模式相结合；情绪疗法，行为疗法。使用倾听技术，观察技术提问技术，影响性技术、鼓励性技术。

本案例咨询目标：

1、短期目标：学生悟出自己学习下降的主要原因。

2、长期目标：找出原因后，利用咨询手段使学生尽快地从困境中走出来。

*咨询进程：

2007年×月×日——2007年×月×日，两周，共进行两次咨询。

（第一次咨询）

来访时间：2007年3月9日下午3点。

咨询地点：心理咨询室

教师观察：来访者衣着整洁，马尾辫，没有化妆，表情忧郁，目光暗淡，可以看得出来，情绪低落，脸上充满困惑和忧郁的神态，坐在桌旁，半天没有说话。

师：“请问你有问题吗？那么，你要我为你提供帮助吗？”（督导意见：能够与来访者达到共情，拉近与来访者的距离，使来访者得到放松，不紧张。）

生：“是的，老师，我就找你”。（观察到：来访者回答很急）

师：“请坐吧，我们慢慢谈可以吗？” 双方呈45度角座位。

师：“好，我很感谢你对我的信任，我会尽力帮助你，好吗？”

生：“新学期刚开始，我就遇到了一个麻烦，请您帮帮我好吗？”

师：“你能把详情说说吗？”（观察来访者的表情较急切）

生：“以前，我学习很好，老师很少在学习方面批评我。我这学期学习成绩不如以前了。这不，刚开学几天，我就挨老师好几次批评。如果是别的时候，我就自己想想办法，和朋友说说心里话，心结就解开了。可这是小学的最后一学期，我不想给老师留下一个坏印象。心理老师，您给我提一个新的学习计划，让我轻轻松松的学习吧！”

师：“听了你的叙述，老是为你感到很难过，但是更想帮助你，你愿意接受老师的帮助吗”

生：“我愿意”。（眼睛充满希望，表情也自然多了）（督导意见：咨询师能够及时观察到来访者的表情与行为，为咨询做到良好的铺垫。）

师：“老师会尽力帮助你，但问题最终能够解决的关键还要靠自己的努力程度，你说呢？这里有一些表格，你可以填写吗？（老师为你保密）。”（生填写表格）

师：“你现在的情况，老师很理解你，刚刚开学，在学习与生活上都比较紧张，长时间（两个月）的放假已使你自己的思想行为比较放松。因此，你现在感到很累，下面跟老师做一个放松训练好吗？”（来访者点头）（带领来访者作放松训练二次）(督导意见：咨询师能够根据来访者的心境做放松训练，可以为咨询的进程顺利进行打基础，这样比较好。)

师：“你现在感觉如何？”

生：“比刚才好多了。”

师;：“这个练习可以帮助你稳定自己的情绪状态，减轻你的疲劳感，希望你每天回去自己坚持做15分钟。可以吗？”（督导意见：对于小学生，放松训练时间有些过长）

生：“是作业吗？”

师：“是的，需要认真完成。相信你会做好的。现在还有一个小任务需要你来完成，这里有张白纸，你愿意在上面写一下你自己的优点吗？能写多少就写多少。”（来访者迟疑了一下，随即点头开始写：1、我爱劳动，任劳任怨；2、爱学习；3、对朋友坦诚；4、喜欢帮助别人；5、考虑别人的想法。）

师：“你知道吗？你还有很多优点，比如你对老师很有礼貌，你对自己非常负责任，否则你也不会来找老师做咨询，对吗？”（督导意见：不要用封闭式问答形式与来访者沟通，用开放式问答。）（咨询师观察来访者开朗很多了）

生：“我有这么好吗？”

师：“你还会越来越好，老师相信你。”

师：“这次咨询就要结束了，你还愿意做第二次咨询吗？”

生：“很愿意，下一次是什么时候呢？”

师：“你我都方便的时候，最好是下周的某一个时间。”

生：“下周二下午三点没课。”

师：“那么我们下周二见。”

师：“你今天的表现非常好，继续努力，我们下周见。”

（咨询师与来访者互相道别）（第一次咨询结束）（督导意见：第一次咨询的方案与技巧还有待进一步研究与探讨，让每一次咨询下来的学生，都能够有一个比较满意的答卷，这样建立他们的自信心，鼓励性语言要加强，共情要进一步深入，达到来访者对咨询师的信赖。）

（第二次咨询）

来访时间：2007年3月16日下午3点

地点：心理辅导室

咨询师观察：来访者换了衣服，很干净的感觉。行动言谈少了点拘束，但目光仍躲闪，低头。

师：“欢迎你，你很守时间，上次的作业做了吗？感觉如何？”（督导意见：这里感觉你是在和一个学生谈论作业是否完成，而不是你的来访者的身份，）

生：“现在情绪好多了，不过还是没有什么自信心。”

师：“这正是我们这次要重点解决的问题。过去也是这样的没信心吗？”（督导意见：像一个老师教育一个学生的口吻。）

生：“过去也有信心。”

师：“现在，我们两个人来共同分析，你为什么成绩提不上来的原因吧！”（督导意见：又是封闭式问答，会影响你与来访者的关系。）

生：“好吧！”

师：“你以前学习不用家长、老是操心，但是本学期由于长时间的休息，而导致了你学习懒散，学不上去的主要原因。老师很理解你，在成绩不理想的情况下，你为此而担忧，说明你很有进取心，但是，你想过没有，如果你一味地忧虑和担心，会给你实现理想带来更大的阻碍，你说对吗？（她没有说话，只是专注的望着我）人生活在世上，能有多少次失败？”（督导意见：又是在和一个学生谈话，教育内容很多，换个方式。）

生：（小声说）“无数次。”

师：“每一次考试一点闪失都没有师不可能的，世上绝没有‘常胜将军’，更何况你呢？人生的第一个十字路口，同学们都在努力，这次可能你胜，下次可能失败。一次不顺利、不如意，不能代表永远不成功。只要有强烈的进取心、自信心，就一定会属于你的。（看着来访者认真的听我的分析）你指导考试的意义吗？”

生：“是不是检查老师的教学水平；检查学生对知识的掌握情况？”

师：“对，考试是一种手段，其目的之一就是检查教师的教；对学生而言，就是检查知识掌握的情况和学习能力，最终还具有选拔人才的作用。明白了考试的意义，你再考虑一下，学习成绩与学习能力是什么关系？”师：“学习成绩在一定程度上反映了一个人学习能力的高低，但有时又不能完全反映出来。如果身体欠佳，情绪低落等常常成绩也不会提高。” （督导意见：以上一些对话可以看出，咨询师的话太多，让来访者有一种被训，受教育的感觉。换个提问方式。）

生：“其实，仔细想想，我确实学的较扎实，有一定的实力。”

师：“我很高兴你能客观而又公正的评价自己，很好，看来你对自己有清楚的认识。信心师成功的主要因素，你是否可以这样试一试，找一些带有鼓励性、支持性的名人名言作为座右铭，随时给自己警示。再看看自己在学习方面是否还有问题，及时发现及时改正。”（从她那透着光亮的眼神中，我已读懂，她已经明白了我的意图）

生：（爽快地答）“行，我试试看，老师，谢谢您，经您这么一说，我现在的情绪好多了，我觉得自己又恢复了信心，不那么自卑了。”

师：（提供来访者看不进去书的小窍门，同时教会她自我放松，采用松弛训练和想象训练法交替进行）“考前看不进去书特别烦时怎么办？（1）学习你最感兴趣的学科；（2）烦恼时不去看书，去休息；（3）烦恼时不去看书，去打球；（4）烦恼时做简单的题，不作难题；（5）烦恼时不做题，看基本概念。一旦发现疲劳或感到焦虑倾向时，可做放松训练。（深呼吸法、肌肉放松法、穴位按摩放松法）”

生：“谢谢老师，今天我收获真的不少，还增添了许多信心。”

师：“老师希望能看到你的微笑与成功。”（督导意见：提供来访者的心理咨询的技巧还需研究，在谈话方式、共情、鼓励技术上还需加强。）

咨询效果：

咨询结束后，我在平时观察来访者，远远的就开始和我打招呼，脸上露出自信的笑容。后来，来访者在4月份的月考中成绩又恢复到以前的程度上来。

通过咨询，可以使学生重新增添了自信心，可以把学习这个而÷任务放轻松了。可以看出来，来访者有信心与能力接受此次考初中的挑战。

根据与来访者班主任交流，班主任介绍说该生目前转变很大，性格开朗活泼了很多，还担任了一门课的课代表，积极性很高，脸上的笑容多了。

*咨询反思：

通过两次咨询，能够摆脱来访者的心里困惑，是心理教师最感欣慰的事情，在老师的疏导帮助下，该生活泼开朗了，信心增添了。今后在咨询类似心理困惑问题应多注意以上的方法。